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双11购物买时痛快买后郁闷网购过后纠纷不断_dxb.120ask.com

时间:2018-04-13 13:02:02

城市快报记者 黄萱 通讯员 王毅鹏 佟侃 昨日,记者从市工商局了解到,近两年来,11月11日光棍节被商家、消费者演化为新的购物狂欢节,电商企业在这一天会推出大规模促销活动,如分时段抢购、 超低价等形式吸引消费者,促使消费者集中购物,引爆购物狂潮。不过,一些消费者也尝到了买时痛快买后郁闷的心情。近日,武清分局与违规商家进行约谈, 化解了一起双11网购纠纷。

双11购物狂欢节过后,老年人治疗癫痫病的方法都有哪些自11月14日开始,市工商局12315中心陆续接到消费者的投诉电话,反映参加双11天猫网站限时促销活动, 购买了某品牌服装,买家付款后却迟迟收不到货,被商家告知服装缺货而无法提供,只能退款并给予适当的补偿。但消费者认为订单已经生成,商家就应履行发货义 务,遂不认可商家的解决方式并拨打12315进行投诉。

至上周末,市局12315中心共受理相关申诉举报15件,争议金额万余元,且有继续增长的趋势。该品牌店址坐落于武清区,为此,市工商局 12315中心及时向工商武清分局下发了加强督办的工作意见。而发送意见的同时,武清分局也察觉到此问题,并立即约谈了该公司客服部经理,通报了近日接到 有关公司的申诉举报情治疗癫痫病的医院有哪些哪呢况,指出企业存在的问题,责成其将发生的原因、解决的方案上报分局,要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位,防止事态扩 大。

通过约谈,经营者充分认识到由于前期对双11准备不足而给消费癫痫病专业医院哪里比较好者造成一系列麻烦,问题的突发性及不可控性也导致公司遭受了前所未有的损失并 带来了巨大的不良影响。在武清分局的督导下,该公司制定了有效整改措施,如,整合优势资源调配货并对有效订单立即发货、提供店铺现金券、建立旺旺群等办 法,逐个解决现有消费者反映问题,并认真吸取此次事件教训,始终秉承服务承诺,遵守法律法规,做诚信守法的电商企业。

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双11网购,买5件退4件

本报讯(记者 许佳)白领韩女士近日终于把双11网购的后续事宜处理完了。抢购时贪便宜,买到的有的不合适,有的到货太晚,自己不想要了,反正天猫也有退货险,所以退了4单。韩女士表示。在双11网购大军中,像韩女士这样的消费者不在少数。

促销忙抢购收货忙退货

韩女士表示,自己这次光棍节促销一共买了5件衣服,除了一件羽绒服外,其他4件都退货了,因为买的时候,客服都比较忙,所以没有回复关于尺寸 的咨询,就根据页面说的买了,结果收到的有的尺寸不合适。白领郭女士也在上周进行了退货,因为自己拿不准尺码,所以同一件衣服我买了两个尺码,收到货 后,退了其中不合适的那件。

记者了解到,由于天猫在双11大促销的时候向消费者赠送了退货保险,因此发生退货后,消费者支付给快递的快递费,将由保险退还给消费者,不过每单退还的快递金额根据订单里事先约定的退还。

店铺30天退款八万多笔

昨日,记者登录天猫发现,一家双十一销量排名靠前的某品牌官方旗舰店近30天退款率为18.34%,而行业均值仅为7.51%。抗癫痫进口的药物有哪些该店铺30 天退款八万多笔,其中,因商品质量问题退款1929次,因买家未收到货退款27073次,因买家无理由退款25999次,还有因其他原因导致的退款。这家 也并非退款率很高的店铺,也有店铺退款率更高,例如,记者昨日在某知名女装品牌官方旗舰店看到,该店铺近30天退款率超过了20%,达到22.76%,也 远大于行业均值9.2%。尽管近30天的退款率并非都是双11之后出现的,但估计这次大促销带来的退款占了较大比例。业内人士表示。

提醒:退货险按订单赔付

郭女士提醒那些打算退货的消费者:如果在同一家店铺购物时,下单时分了几笔订单,假设多个订单里的衣服都需要退货,那么退货时,也要分几个包裹 退货,否则可能给自己带来快递费用的损失。我在一个店铺买了2单,都需要退货,正常的话,应该能获得每单10元共计20元的快递费退款。但退货时,我合 成一个包裹发走了,因为超重,快递费花了30元,我提交了快递单号之后,退货保险只退了10元快递费,我咨询之下才知道,一个单号只能对应一个退货保 险。郭女士表示。

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